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“您好，近期办税业务繁忙，可能需要排队等候，不过您可以通过税企交流群联系导税专员进行办税预约，在家预约、专员辅导、现场直办，这样可以节约您的宝贵时间。同时，经过预约登记的每项业务的办理结果反馈都会通过微信端推送给您，让您办税更高效、更有温度。”办税服务厅咨询服务台的值班人员向前来办税的事务所会计介绍道。

国家税务总局东海县税务局不断优化惠民事举措，创新智能办税模式，持续推进智能办税服务向无感化智能交互标准靠拢。针对近期办税高峰频增、办税服务厅人员拥堵问题，东海县税务部门推出线上预约直办机制，通过即时共享办税厅活动情况，采取线上预约、线下换号、专员辅导的方式，以达到优化人力资源配置、疏散人流量的目的。

“我是个地地道道的新手会计，第一次通过线上预约来办税时，看到冗长的等候队伍心里还真没底，没想到办税前导税人员就通过税企交流群主动与我沟通，了解我的办税诉求和我手里企业的基本情况后，不但主动帮我换号，还手把手教我上传附报资料，帮我顺利办结了业务。”连云港骄横商贸有限公司办税员张思甜很是欣喜。入职时间不长的她上周前来办税时却刚好赶上办税高峰期，需要排长队等候。此时，咨询服务台值班长第一时间通过查询线上办税预约记录联系到张思甜，帮助其进行换号直办，同时了解到她的办税经验较少，还主动针对她要办理的业务进行了辅导。

着力推行线上预约直办机制只是东海县税务部门探索办税服务智能化建设的一个缩影。自江苏税务APP的“远程帮办”功能上线以来，东海县税务部门深受启发，一直致力于打造“线上线下融合办税、现场远程协同解决”的智能税费服务模式，通过选派专业人员组建远程办税接线团队，依托微信视频、腾讯会议、钉钉视频会议等视频交流云平台，针对涉及具体操作或在传统热线电话中不易解释清楚的问题进行专线辅导。基于云平台功能模块多样化的优势，咨询辅导变得更加直观易懂，有效规避了单纯语音交流可能存在的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观的问题，提升了咨询辅导质效，增强了纳税人缴费人的获得感与满意度。

“之前有政策和操作方面的疑问时，我通常都是打办税服务厅的电话或者12366热线咨询，但是电话里总感觉说不清楚，系统模块多、内容复杂，有时就算是电话指导也会存在鞭长莫及的困扰，现在可以直接和税务工作人员同屏互动办理业务，在远程指导下，沟通更加高效，‘不跑路’、‘不见面’就能轻松办理税费业务！”一次远程视频通话体验让苏达照明财务负责人李荣甚是惊喜。

原来，因工作需要身处外地的李荣想通过线上登记公司账户，继而签订第三方扣款协议，他通过税企交流群偶然了解到新推出的云平台办税专线辅导功能，着急办理业务的他抱着试试看的心态拨通了远程辅导视频电话。在接线专员的辅导下，咨询涉税难题、补正所需资料、提交账户申请一套流程行云流水，没过几分钟李荣的手机就收到了“业务办结”的消息提醒。

下一步，东海县税务部门将通过更多智能技术手段，继续强化智能办税预约、远程咨询辅导机制，以纳税人缴费人的实际诉求为出发点，不断创新探索智能办税服务新模式，提升“智慧税务”的服务效能，让广大纳税人缴费人畅享更多智慧优质服务。(杨远超)