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客户数据管理已成为企业取得竞争优势的关键要素。

4 月 14 日，全球领先的 IT 市场研究和咨询公司 IDC 发布《IDC MarketShare: 中国客户数据平台（CDP）市场份额，2022》。报告显示，2022 年腾讯企点 CDP 的市场占有率超过 10%，是国内增速最快的厂商，充分体现了腾讯企点在 CDP SaaS 市场的强力竞争优势。

伴随着云计算、大数据、AI 等技术的发展，客户数据平台已经成为企业营销不可分割的重要组成部分。在其助力下，企业能够整合全渠道、全旅程客户数据进行分析和统一管理，有效开展客户洞察，提供个性化服务及营销体验，推进企业业务增长。

IDC 在报告中指出，腾讯企点首年入局 CDP 赛道，凭借腾讯技术优势与应用场景的丰富经验，提供一体化产品套件与行业解决方案。

据了解，腾讯企点能够提供标签生产能力与画像洞察能力，帮助企业积累客户数据资产、挖掘数据价值、搭建营销应用等；基于 ONEID 能力，打通媒介触点与多业态系统身份，消除数据孤岛效应；通过特色 NLP 标签能力，支持千亿级明细数据规模的 Ad-hoc 查询，近实时返回人群计算结果。未来腾讯企点还将整合腾讯大模型 AIGC 能力，与营销自动化场景实现联动。

此外，得益于灵活的底层数据模型设计，隐私计算能力以及开放架构设计，腾讯企点 CDP 能够适用于不同的行业和业务场景，也支持企业客户与腾讯企点产品技术团队一起共建模型或系统。

在酒旅行业，腾讯企点助力希尔顿欢朋制定了面向入住客户的全旅程数字服务方案，实现客户入住酒店的全场景、全链条数字化。依托腾讯企点 CDP，希尔顿欢朋实现了客户住前、住中、住后全旅程、多渠道服务触点的互通互联，帮助希尔顿欢朋提高了酒店直销占比和现有粉丝复购率，同时拓展了非住业务的增长。

在汽车领域中，腾讯企点产品为一汽大众提供了用户分群、意向预测等场景化数据智能能力，并在私域用户转化与用户体验升级两大方面取得突破，覆盖用户、潜客、成交、口碑全链路场景，显著提升了私域注册用户量、月活用户量、私域线索量、商城 GMV 等营销指标。

据了解，腾讯企点长期致力于为企业提供高效的数字营销与服务工具，目前已服务超过 100 万家企业，中大客户领域销售增速同比超 100%，连接用户达 3.5 亿，为金融、零售、会展、工业等 80 多个行业提供了营销服方案，激发企业持续增长新动能，助力各行各业实现数字化升级。